İade ve Geri Ödeme Politikası

Decomacro olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda sizlere en hızlı şekilde destek sağlamayı amaçlıyoruz.

📦 Standart Ürünlerde İade

Yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında, iade hakkı bulunan standart ürünler aşağıdaki şartlarla iade edilebilir:

  • Ürün kullanılmamış olmalıdır.
  • Orijinal ambalajı ve tüm parçaları eksiksiz olmalıdır.
  • Ürün yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
  • İade talebi yasal süre içerisinde oluşturulmalıdır.

İade işlemi başlatılmadan önce tarafımızla iletişime geçilmesi gerekmektedir.

🚫 Özel Ölçü ve Kişiye Özel Üretimler

Müşterinin taleplerine göre hazırlanan özel ölçü, özel tasarım veya kişiye özel üretilen ürünler, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı istisnasına girmektedir.

Bu nedenle özel üretim ürünlerde iade veya geri ödeme yapılamamaktadır.

Ancak ürünün üretim hatalı, eksik veya hasarlı teslim edilmesi durumunda gerekli inceleme yapılarak ücretsiz değişim veya eksik parça gönderimi sağlanacaktır.

🔄 Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişinizi teslim alırken paketi kontrol etmenizi tavsiye ederiz.

Ürünün hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiğini fark etmeniz durumunda, teslimattan itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İnceleme sürecinin hızlı ilerleyebilmesi için aşağıdaki bilgileri paylaşmanız rica olunur:

  • Sipariş numaranız,
  • Sorunu gösteren net fotoğraflar,
  • Gerekli durumlarda ürün ölçüleri veya hasarlı parçaların bilgileri.

İnceleme sonucunda gerekli görülmesi hâlinde eksik veya hasarlı parçalar en kısa sürede tarafınıza ücretsiz olarak gönderilecektir.

💳 Geri Ödeme Süreci

İadesi onaylanan ürünlerin geri ödemesi, ürün tarafımıza ulaşıp gerekli kontroller tamamlandıktan sonra, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

Bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak geri ödemenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

📞 Destek

İade, değişim veya geri ödeme süreciyle ilgili tüm sorularınız için web sitemizde yer alan iletişim kanalları üzerinden bizimle ulaşabilirsiniz. Decomacro ekibi olarak sizlere memnuniyetle destek sağlamaktan mutluluk duyarız.